O sistema oferece controle total aos usuários, permitindo a classificação dos chamados em grupos, operando com severidade e SLA acordados. Além disso, o V-Desk possibilita o redirecionamento entre grupos, monitoramento de status e registro de ocorrências com anexos, acessível pela internet e smartphone.

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Com o V-Desk, a Verus Brasil obtém ferramentas estatísticas, operacionais e gerenciais, incluindo visão geral do SLA e do consumo de horas contratadas. O sistema gera alertas sobre o uso de horas, notifica sobre chamados críticos e mantém controle dos SLAs. Oferece também uma Base de Conhecimento independente para os clientes e integração automática via API com ferramentas de gestão de chamados dos clientes, facilitando a abertura de novos chamados diretamente no Service Desk.